Dados da Empresa

Esta página disponibiliza os contactos oficiais da EZBack para apoio ao cliente, encomendas, devoluções e questões gerais sobre o site e o produto EZBack em Portugal.

1. Contacto

Para questões sobre encomendas, devoluções, garantias ou reclamações, utilize preferencialmente o e-mail ou telefone acima, indicando sempre o número de encomenda (se disponível) e o seu nome completo.

2. Alojamento e infra-estrutura técnica

O site EZBack é alojado em servidores situados na União Europeia, geridos por prestadores de serviços de alojamento web contratados pela EZBack. Para informações sobre o tratamento de dados técnicos (endereço IP, logs), consulte a Política de Privacidade.

3. Entidades de supervisão, reclamações e resolução de litígios

Enquanto consumidor, dispõe de diversos canais para apresentar reclamações ou resolver conflitos:

3.1. Apoio directo EZBack

Recomendamos que nos contacte em primeiro lugar para tentarmos resolver qualquer questão de forma amigável: [email protected] ou +351 213 521 847.

3.2. Livro de Reclamações

De acordo com a Lei n.º 144/2015, disponibilizamos acesso ao Livro de Reclamações electrónico:

3.3. Entidades públicas e alternativas de resolução

• Portal do Consumidor (DECO PROteste): www.consumidor.gov.pt
• Autoridade de Segurança Alimentar e Económica (ASAE): www.asae.gov.pt
• Plataforma de Resolução de Litígios em Linha (RLL) da UE: ec.europa.eu/consumers/odr
• Centros de Arbitragem de Conflitos de Consumo — informação e lista actualizada em consumidor.gov.pt
• Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD): www.cnpd.pt — para questões de privacidade e protecção de dados

4. Documentos legais do site

Consulte também os seguintes documentos, que complementam a presente página:

• Política de Privacidade — tratamento de dados pessoais (RGPD)
• Termos e Condições de Compra — encomendas, entregas, devoluções e garantias

5. Natureza do produto e advertências

O EZBack comercializado através deste site é um dispositivo de bem-estar doméstico para conforto muscular cervical, de ombros e zona lombar. Não é um dispositivo médico ao abrigo do Regulamento (UE) 2017/745 relativo aos dispositivos médicos.

O produto não diagnostica, trata, previne nem monitoriza qualquer condição de saúde, incluindo hipertensão arterial ou dores de cabeça de origem clínica. Não substitui aconselhamento, diagnóstico ou tratamento médico profissional, nem a medicação prescrita.

Os conteúdos do site — incluindo a narrativa ficcional da «Ana» — têm carácter publicitário e ilustrativo. Os cenários descritos não representam casos clínicos reais nem resultados garantidos. A experiência de conforto varia consoante cada utilizador.

Em caso de sintomas persistentes, dor intensa, tonturas, dormência ou qualquer preocupação de saúde, consulte o seu médico de família ou profissional de saúde qualificado.

6. Propriedade intelectual e marcas

Todo o conteúdo deste site — incluindo, mas não se limitando a, textos, logótipos, fotografias, vídeos, ilustrações, design gráfico, código-fonte e estrutura de navegação — está protegido por direitos de autor, direitos conexos e demais normas de propriedade intelectual aplicáveis.

A marca «EZBack» e o logótipo associado são propriedade da EZBack ou utilizados sob licença. A reprodução, distribuição, modificação ou utilização comercial de qualquer conteúdo sem autorização escrita prévia é expressamente proibida.

Imagens de produto podem incluir elementos licenciados ou de domínio comercial autorizado. Qualquer uso não autorizado será perseguido nos termos da lei.

7. Links e conteúdos de terceiros

O site pode conter links para sites externos (autoridades públicas, plataformas de resolução de litígios, recursos informativos). Estes links são disponibilizados apenas para conveniência do utilizador. A EZBack não controla nem se responsabiliza pelo conteúdo, políticas de privacidade ou práticas de sites de terceiros.

A inclusão de um link não implica endosso ou associação com a entidade linkeda, salvo indicação expressa em contrário.

8. Exclusão e limitação de responsabilidade

Envidamos esforços razoáveis para manter a informação deste site exacta, completa e actualizada. No entanto, a EZBack não garante a ausência de erros tipográficos, omissões ou interrupções temporárias de acesso.

Na máxima extensão permitida pela lei aplicável, a EZBack não se responsabiliza por:

• danos indirectos, incidentais ou consequenciais resultantes da utilização ou impossibilidade de utilização do site;
• interpretações incorrectas de conteúdos publicitários ou ficcionais;
• utilização do produto em desacordo com o manual ou advertências de segurança;
• indisponibilidade temporária do site por manutenção, actualizações ou causas de força maior.

Esta exclusão não afecta os direitos imperativos do consumidor ao abrigo da legislação portuguesa e europeia.

9. Alterações a esta página

Reservamo-nos o direito de actualizar esta página sempre que ocorram alterações relevantes nos contactos ou na informação disponibilizada. A data da última actualização encontra-se indicada no topo desta página.